ИСО 9001
от Всичко за 1 лев, свободната енциклопедия
Версия от 17:37, 29 окт 2005
ИСО 9001 е световно признат стандарт за качество.
| Съдържание |
Началото
ИСО 9001 е общ проект на крупни производители на хартия от Бразилия и най-големите американски компании, производители на принтери. В глобален мащаб потреблението на хартия намалява за сметка на алтернативни електронни формати. Това рефлектира и на продажбите на принтери, които силно намаляват. На спешна среща на ръководствата на засегнатите компании се взима решение да се брендира нова услуга, сертификат / стандарт / процедура за качество, под търговското име ИСО 9001. Процедурата трябва да е тежка и неясна, за да се избегнат въпроси за реалната ползва от нея и най-важното, да изисква огромно количество документи на хартия, за да вдигне глобалното търсене на принтери и хартия.
Таргет маркет
ИСО 9001 таргетира ръководства на компании, които нямат реална представа какво точно се случва в компанията. Такива ръководства предпочитат да не разгадават как точно работи хаосът в техните компании, а да се доверят на процедурата за качество ИСО 9001. Това е процес подобен на доверието на неизлечимо болни хора ввъ врачки, екстрасенси и медиуми.
Внедряване
Първата и най-важна стъпка от внедряването на ИСО 9001 е закупуването на 2.4 принтера и 50 кг хартия за всеки служител от компанията. Следва наемането на поне 1 консултант на всеки 5 служителя, който има за цел да печата максимално количество документи. Създават се бюрократичен апарат от чиновници, които да следят процедурите и да изисикват още документи.
ИСО 9001 във всекидневието
Примерен бизнес процес за ходене на служител на фирмата до тоалетната в офиса, сертифицирана по ИСО 9001:
1. Документ със заявка за ходене до тоалетната се подава от служител на компанията, към чиновника, следящ този процес. 2. Чиновникът отпечатва два формуляра по съответната заявка. 3. Служителят ги попълва и се разписва. 4. Чиновникът ги преглежда и дава разрешение за ходене до тоалетната. 5. Служителят се задължава да изхаби поне половин руло тоалетна хартия при голяма нужда (това е изискване на Бразилските производители на хартия и създатели на ИСО 9001). 6. Служителят пише репорт за престоя си в тоалетната. 7. Чиновникът приема репорта и праща копие на ръководството.
